Formations

Les thématiques de formation

Une large palette de thèmes, à destination des organismes de formation, des entreprises et des administrations. Chaque thématique peut être proposée seule, combinée avec d’autres ou déclinée en parcours modulaire, en présentiel, à distance ou en format hybride.

Management

Encadrement, pilotage d’équipe et de la performance

Fondamentaux du management

Prise de poste de manager / management pour nouveaux managers
Postures et styles de management
Leadership situationnel
Manager de managers
Management transversal / sans lien hiérarchique
Management à distance et hybride
Management interculturel
Management de la génération Z / intergénérationnel

Piloter l’activité et la performance

Fixation d’objectifs (SMART, OKR)
Conduite d’entretiens annuels / professionnels
Entretiens de recadrage
Délégation efficace
Gestion de la performance individuelle et collective
Prise de décision
Animation de réunions
Gestion de projet (fondamentaux)
Priorisation et organisation du travail d’équipe

Fédérer et faire grandir l’équipe

Motivation et engagement des collaborateurs
Cohésion d’équipe / team building
Intelligence collective
Feedback constructif
Reconnaissance au travail
Intégration des nouveaux collaborateurs (onboarding)
Développement des talents / accompagnement individuel
Gestion des conflits au sein de l’équipe

Conduire le changement

Conduite et accompagnement du changement
Gestion de l’incertitude
Manager en période de crise
Manager la performance à distance

Communication interpersonnelle

Mieux se comprendre, mieux échanger, mieux coopérer

Fondamentaux relationnels

Communication non violente (CNV)
Écoute active
Assertivité relationnelle
Communication bienveillante
Empathie et intelligence relationnelle
Communication non verbale
Reformulation et questionnement

Outils et modèles

Analyse transactionnelle
Process communication (PCM)
DISC / couleurs de personnalité
Types de personnalité et adaptation relationnelle

Situations spécifiques

Gestion des conflits interpersonnels
Gestion des personnalités difficiles
Communication en situation de tension ou de crise
Négociation
Feedback et communication difficile
Coopération et travail en transversal
Communication avec des interlocuteurs multiples (clients, partenaires)

Prise de parole en public

S’exprimer avec impact, aisance et conviction

Techniques d’expression

Fondamentaux de la prise de parole en public
Structuration d’un discours / d’une intervention
Storytelling
Argumentation et persuasion
Utilisation de la voix et du corps
Ancrage et présence scénique
Improvisation

Gestion du trac et aisance orale

Gestion du trac et du stress de l’oralité
Confiance en soi à l’oral
Respiration et gestion des émotions à l’oral

Mises en situation professionnelles

Prise de parole en réunion
Animation d’ateliers et de formations
Conception et présentation de supports (slides)
Gestion des questions et objections
Pitch / elevator pitch
Média training (interviews, prises de parole publiques)

Développement personnel en entreprise

Des ressources individuelles au service de l’efficacité professionnelle

Émotions et stress

Gestion du stress
Gestion des émotions / intelligence émotionnelle
Prévention du burn-out
Prévention des risques psychosociaux (RPS)
Pleine conscience / mindfulness au travail
Résilience professionnelle

Affirmation de soi

Assertivité
Confiance et estime de soi
Gestion des personnalités difficiles / des critiques
Savoir dire non

Organisation personnelle

Gestion du temps et des priorités
Lutte contre la procrastination
Équilibre vie professionnelle / vie personnelle
Gestion des priorités en environnement complexe

Adaptation et évolution

Adaptabilité et gestion du changement
Motivation et sens au travail
Développement de la créativité
Auto-coaching / posture réflexive
Préparation aux transitions professionnelles

Formation de formateurs

Concevoir, animer et transmettre : professionnaliser l’acte de former

Concevoir une formation

Ingénierie pédagogique (structurer un programme de formation)
Rédaction d’objectifs pédagogiques
Choix des méthodes et modalités pédagogiques
Scénarisation et rythme d’une séquence (alternance apports / exercices)
Conception de supports de formation (slides, livrets, exercices)
Conception de formations à distance / e-learning / blended learning

Animer un groupe en formation

Techniques d’animation de groupe
Gestion de la dynamique de groupe
Animation en présentiel
Animation à distance / classe virtuelle
Ludopédagogie / serious games
Techniques d’ancrage mémoriel
Gestion des participants difficiles ou passifs

Posture du formateur

Posture et légitimité du formateur
Gestion du trac et de l’aisance face au groupe
Andragogie / adaptation aux adultes en formation
Prise en compte des rythmes d’apprentissage différents
Feedback aux apprenants

Évaluer et faire vivre la formation

Évaluation des acquis (quiz, mises en situation)
Évaluation à chaud / à froid
Transfert des acquis en situation de travail
Repères qualité / référentiel Qualiopi

Formats spécifiques

Formation de formateurs occasionnels
Formation de formateurs internes
Tutorat / compagnonnage / maîtres d’apprentissage
Création de modules digital learning

Techniques de vente

Du premier contact à la fidélisation : maîtriser tout le cycle commercial (B2B, B2C, magasin)

Fondamentaux de la vente

Les étapes clés du cycle de vente
Posture commerciale et état d’esprit du vendeur
Connaissance de l’offre et des produits
Vente conseil versus vente sous pression
Éthique et posture orientée client

Prospection et prise de contact

Techniques de prospection (téléphone, terrain, digital)
Prise de rendez-vous commercial
Accueil du client en magasin ou en showroom
Les premiers instants de la relation commerciale (règle des 4×20)
Prospection et développement de portefeuille clients

Découverte des besoins

Techniques de questionnement commercial
Écoute active en situation de vente
Identification des besoins explicites et implicites
Repérage des motivations d’achat (méthode SONCAS)
Découverte en vente complexe / B2B

Argumentation et présentation de l’offre

Construction d’un argumentaire de vente (CAB / CAP)
Présentation et mise en valeur du produit
Démonstration produit en magasin
Argumentation prix et valeur perçue
Storytelling produit / marque

Traitement des objections

Méthodes de traitement des objections
Objections prix
Objections courantes en magasin (« je réfléchis », « c’est trop cher »…)
Gestion des clients difficiles, indécis ou mécontents

Conclusion de la vente

Techniques de closing
Repérer les signaux d’achat
Vente additionnelle et vente complémentaire (cross-sell, up-sell)
Finalisation de l’acte de vente et encaissement

Vente en magasin / retail

Techniques d’accueil et de conseil en point de vente
Notions de base de merchandising et mise en scène produit
Gestion du flux client et des priorités en magasin
Vente à plusieurs clients simultanément
Techniques de vente additionnelle en caisse
Gestion des périodes de forte affluence (soldes, fêtes)

Relation client et fidélisation

Fidélisation du client
Gestion de la satisfaction et des réclamations
Suivi commercial et service après-vente
Relation client sur la durée / gestion de comptes clés

Négociation commerciale

Techniques de négociation commerciale
Négociation prix et conditions
Gestion des concessions
Négociation avec des acheteurs professionnels

Vente à distance et digitale

Vente par téléphone
Vente en visioconférence / vente à distance
Social selling / vente sur les réseaux sociaux
Conseil client en ligne / e-commerce

PNL niveau 1 — Les bases

Les fondamentaux de la Programmation Neuro-Linguistique appliqués au monde professionnel

Fondements et présupposés

Origines et champs d’application de la PNL
Les présupposés de la PNL (la carte n’est pas le territoire…)
Le principe de responsabilité et d’intention positive
Notion de modèle du monde / représentation subjective de la réalité

Communication et rapport

Calibration (observation fine des signaux verbaux et non verbaux)
Synchronisation (verbale, posturale, tonale)
Le rapport et la relation de confiance
Guidage / conduite dans la relation
Écoute et communication non verbale

Perception et représentation du monde

Les canaux sensoriels VAKOG
Identification du système de représentation privilégié
Les sous-modalités sensorielles
Adapter sa communication au système de représentation de l’interlocuteur

Langage et métamodèle

Le métamodèle du langage (généralisations, omissions, distorsions)
Questionnement précis pour clarifier un message
Repérer les présupposés implicites dans le discours
Introduction au modèle de Milton

Ancrage et gestion des états internes

Les états internes et leur influence sur le comportement
Principe et pose d’un ancrage ressource
Utilisation des ancrages en situation professionnelle
Gestion des émotions à l’aide d’outils PNL simples

Objectifs, recadrage et changement

Formulation d’un objectif bien formé (critères PNL)
Écologie personnelle du changement
Introduction au recadrage de sens et de contexte
Croyances aidantes et croyances limitantes

Repères structurants

Introduction aux niveaux logiques de Dilts
Introduction à la ligne du temps (timeline)
Les positions de perception (1re, 2e, 3e position)

Voir le programme détaillé sur 2 jours

Listes non exhaustives, à affiner selon vos besoins : durée, public, modalités (présentiel, distanciel, blended). Contactez-moi pour construire votre programme.

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Je construis avec vous un programme adapté à votre public, à vos objectifs et à votre format.

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